Refund policy

Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones es de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a slippercroc@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a slippercroc@gmail.com.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (como los de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo en concreto.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva del artículo que prefieras.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta también puede tardar un tiempo en procesarlo y reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no lo has recibido, escríbenos a slippercroc@gmail.com.